Мы стараемся сделать процесс покупки максимально простым, открытым и удобным. В этой статье подробно описаны все способы оформления заказа, правила оплаты со скидкой, условия доставки, примерки и возврата.
1. Способы оформления заказа
Вы можете выбрать любой удобный для вас способ:
- На сайте: положите понравившиеся товары в корзину и оформите заказ онлайн в любое время.
- По телефону: позвоните нам по номеру +7 (920) 355-83-81 — приём заказов и звонков осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 (по московскому времени).
- По электронной почте: отправьте список интересующих моделей на info@prolana.ru.
Полезная опция на сайте:
Если у вас есть сомнения в выборе размера, модели, адресе ПВЗ или любые другие вопросы — при оформлении заказа выберите статус «По согласованию с менеджером», а в поле «Комментарий к заказу» напишите свои пожелания, параметры или вопросы.
Менеджер свяжется с вами, поможет подобрать ближайший удобный пункт выдачи, скорректирует размер, проконсультирует по оплате или возможностям индивидуального пошива.
2. Контактные данные для связи
При оформлении заказа обязательно проверяйте правильность ввода:
- номера мобильного телефона;
- адреса электронной почты (e-mail).
Наши основные каналы связи для подтверждения деталей, согласования параметров и отправки ссылок на оплату и трек-номеров — электронная почта и мессенджер «Макс».
3. Оплата и скидка 5%
Мы предлагаем прозрачные условия расчёта:
- Скидка 5% за полную предоплату:
Предоставляется физическим лицам при 100% оплате заказа по онлайн-ссылке.
Обратите внимание: скидка действует только на стандартные позиции в наличии со склада. - Оплата юридическими лицами:
При выставлении счёта на юридическое лицо скидка 5% не применяется.
4. График и условия доставки
Честная ценовая политика
Мы стремимся сохранять максимально честные и доступные цены на наши изделия, поэтому не закладываем стоимость доставки в цену товара.
У нас нет собственной масштабной логистической сети, как у маркетплейсов (Wildberries, Ozon), но именно благодаря этому наши розничные цены на изделия значительно выгоднее, чем на маркетплейсах. Оплата доставки осуществляется прозрачно по прямым тарифам транспортных компаний.
Услуги доставки являются платными и оплачиваются покупателем в обязательном порядке, за исключением порогов бесплатной доставки.
График и сроки отправки заказов
- График отгрузок: отправка заказов осуществляется в рабочее время с понедельника по пятницу (отгрузка выполняется по графику склада, возможно не каждый день).
- Служба доставки DPD: отправка заказов через DPD производится на следующий рабочий день после оформления/согласования заказа.
- Особенности тарифов DPD: базовая стоимость доставки DPD не включает примерку, наложенный платёж и частичный выкуп. Если вам необходимы эти опции, стоимость доставки будет пересчитана менеджером.
Пороги бесплатной доставки (для товаров из наличия со склада)
- Доставка до ПВЗ — бесплатно при заказе готовых позиций со склада на сумму от 15 000 рублей (в период действия специальных акций могут применяться отдельные акционные условия).
- Курьерская доставка до двери — бесплатно при заказе готовых позиций со склада на сумму от 100 000 рублей.
Заказные и индивидуальные позиции
- Изделия под заказ и по индивидуальным параметрам всегда доставляются за счёт покупателя, независимо от общей суммы чека.
- В соответствии с законодательством РФ, заказные и индивидуальные позиции надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
5. Примерка и покупка с наложенным платежом
Вы можете заказать вещи с возможностью примерки при получении. Все расходы по транспортировке при примерке несёт покупатель:
Если в заказе одна вещь:
- Вы оплачиваете доставку по маршруту «Склад — ПВЗ — Склад» (в обе стороны).
- Если вещь вам подошла и вы её забираете:
- Сумма наложенного платежа к оплате в ПВЗ автоматически уменьшается на стоимость обратной пересылки (так как товар остался у вас и обратно не едет).
Если в заказе несколько вещей (2 и более):
- До отправки вы оплачиваете доставку только в одну сторону: «Склад — ПВЗ».
- В ПВЗ вы примеряете изделия и забираете подошедшие.
- По позициям, которые не подошли и отправляются обратно, точная стоимость обратной пересылки определяется по факту оформления возврата (зависит от фактического веса и габаритов возвратной посылки).
- Счёт за обратную доставку выставляется отдельно после фактической отправки возврата со склада ПВЗ.
6. Правила возврата и отказ от товара
- При отказе от заказа с полной предоплатой:
Если заказ был полностью оплачен заранее, но вы решили отказаться от товара, возврат денежных средств осуществляется после того, как посылка вернётся к нам на склад и пройдёт проверку сохранности товарного вида. - Расчёт суммы к возврату:
Возврат осуществляется по письменному заявлению клиента. Из оплаченной суммы удерживаются фактические расходы на транспортировку в обе стороны («Склад — ПВЗ — Склад»). - Сроки:
После получения возврата и заполнения заявления средства перечисляются обратно на счёт покупателя в установленные законом сроки.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами:
- Телефон: +7 (920) 355-83-81 (пн–пт с 9:00 до 17:00)
- E-mail: info@prolana.ru
- Мессенджер: Макс
- При заказе на сайте: выберите опцию «По согласованию с менеджером»!
