Как вернуть товар?

Можно ли вернуть одежду, приобретенную в интернет-магазине Prolana? Если она вам не подошла по размеру, цвету или фасону, или вы обнаружили какой-либо брак, вы сможете вернуть вещь в течение 14 дней. Это регламентируется законом РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (№ 612, от 27.09.2007).

Когда может потребоваться возврат товара?

Существует 2 основных случая, при которых оформляется возврат товаров в интернет-магазин:

• Товар не соответствует заявленным характеристикам. Вы получили одежду не того размера или цвета, которые были указаны в заказе, или обнаружили производственный брак.
• Товар вам не подходит. Одежда полностью соответствует описанию на сайте, но, после примерки, вы обнаружили, что вам не нравится фасон, цвет, или другие характеристики. При этом возврат возможен только в том случае, если полностью сохранен товарный вид изделия, нет следов носки, присутствуют все ярлыки, ценник, цела упаковка.

Подробнее об условиях и процедуре возврата

1. Мы гарантируем качество своей продукции, в случае если вы получили товар ненадлежащего качества - покупатель вправе потребовать:

• замену товара на аналогичный,
• уменьшение стоимости товара соразмерно недостаткам,
• возмещение расходов на устранение недостатков,
• возврат денежных средств в обмен на товар ненадлежащего качества.

2. Если по каким то причинам товар надлежащего качества не подошел: не понравилась модель, цвет, не подошел размер или другая причина, то в течение 7 дней с момента получения заказа покупатель может отказаться от товара или обменять на аналогичный, при соблюдении условий возврата и обмена:

• сохранение внешнего вида товара, речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
• сохранение потребительских свойств товара;
• наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек).

Возврату подлежит стоимость самого товара, без учета доставки. Потраченные покупателем денежные средства на доставку товара до продавца, возврату не подлежат.

Все расходы по доставке товара, при возврате или обмене товара надлежащего качества, несет покупатель. Товар, отправленный на возврат наложенным платежом, не принимается. Возврат денежных средств осуществляется после одобрения возврата товара в течении 30 дней после получения товара, в зависимости от способа оплаты.

Порядок оформления возврата

• Скачать, заполнить и выслать на электронную почту info@prolana.ru - заявление на возврат, прикрепить к письму копию паспорта и товарного чека, подтверждающего факт оплаты,
• Вернуть товар продавцу с приложением заявления на возврат, копии паспорта и товарного чека.

Скачать шаблон заявления на возврат товара